FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Personalisierung
Wie kann ich mein Produkt personalisieren?
Nutzen Sie den Produktkonfigurator, um Namen, Datum oder eine besondere Botschaft einzugeben. Je nach Produkt stehen verschiedene Schriftarten und Designs zur Auswahl.
Kann ich ein eigenes Design oder Logo gravieren lassen?
Ja! Wir gravieren auch Logos oder individuelle Designs. Bitte senden Sie uns Ihre Datei vorab zur Prüfung per E-Mail info@kleinherzholz.de oder über das Kontaktformular.
Kann ich eine Vorschau meiner Gravur erhalten?
Ja, auf Anfrage senden wir Ihnen gerne eine Vorschau zur Freigabe, bevor wir mit der Gravur beginnen. Hinterlassen Sie uns beim Checkout eine Nachricht oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Kann ich nachträglich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Änderungen sind nur möglich, solange die Gravur noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie Anpassungen vornehmen möchten.
Gibt es eine Mindestbestellmenge für personalisierte Produkte?
Für die meisten unserer personalisierten Produkte gibt es keine Mindestbestellmenge – sie sind bereits ab einem Stück erhältlich.
Bei unseren Gastgeschenken gilt jedoch eine Mindestbestellmenge, um Ihnen den bestmöglichen Preis zu gewährleisten. Die jeweilige Mindestmenge finden Sie direkt auf der Produktseite.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da personalisierte Produkte speziell für Sie angefertigt werden, ist eine Stornierung nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte melden Sie sich schnellstmöglich bei uns.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenkauf) und Apple Pay
Ist die Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlung erfolgt über gesicherte und verschlüsselte Verbindungen. Wir arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, über Klarna können Sie bequem auf Rechnung kaufen. Die Zahlungsfrist und weitere Details erhalten Sie direkt von Klarna nach Abschluss Ihrer Bestellung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B.:
– Unzureichendes Guthaben
– Fehlerhafte Kartendaten
– Sicherheitsprüfung durch Ihre Bank
Falls es Probleme gibt, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Ihre Rechnung wird Ihnen nach dem Kauf automatisch per E-Mail zugesandt.
Kann ich nachträglich die Zahlungsmethode ändern?
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung der Zahlungsmethode leider nicht mehr möglich.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere personalisierten Produkte werden innerhalb von 1-3 Werktagen angefertigt und anschließend versendet. Die Lieferzeit ist abhängig von der gewählten Versandart und Ihrem Standort.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL, DPD, GLS oder Deutsche Post, je nach Versandoption und Zielort. Die genauen Informationen erhalten Sie mit Ihrer Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind immer kostenfrei.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket nicht ankommen oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und finden eine schnelle Lösung für Sie.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse anpassen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Material & Nachhaltigkeit
Warum Holz als Material für Geschenke?
Holz ist nicht nur nachhaltig und langlebig, sondern verleiht jedem Geschenk eine natürliche, warme Note. Durch die individuelle Gravur wird jedes Stück zu einem persönlichen Unikat, das Generationen überdauern kann.
Aus welchem Holz werden die Produkte gefertigt?
Unsere Produkte werden aus hochwertigem, nachhaltigem Holz gefertigt, darunter Bambus, Eiche, Birke und Walnuss. Jedes Stück wird sorgfältig ausgewählt, um eine langlebige und ästhetische Qualität zu gewährleisten.
Wie nachhaltig ist eure Verpackung?
Wir setzen auf umweltfreundliche Verpackungen, die möglichst plastikfrei und recycelbar sind. Unsere Produkte werden sicher und nachhaltig verpackt, um Abfall zu reduzieren.
Sind die Produkte handgefertigt?
Ja, jedes Produkt wird in unserer kleinen Werkstatt mit viel Liebe zum Detail handgefertigt und graviert. Wir nutzen auch moderne Geräte und Präzisionswerkzeuge, um sicherzustellen, dass jedes Stück höchste Qualität und Genauigkeit aufweist.
Ist die Gravur langlebig?
Ja, unsere Lasergravuren sind dauerhaft und verblassen nicht.
Wie pflege ich mein personalisiertes Holzprodukt?
Damit Ihr Produkt lange schön bleibt, benötigt es regelmäßige Pflege. Personalisierte Holzprodukte sollten nicht längere Zeit im Wasser liegen, da dies das Holz aufquellen und beschädigen kann. Wischen Sie sie nach Gebrauch mit einem milden Reinigungsmittel und warmem Wasser ab und trocknen Sie sie sofort gründlich, um ihre Langlebigkeit zu bewahren. Behandeln Sie das Holz, wenn möglich, alle paar Monate mit lebensmittelechtem Öl, um es vor Austrocknung zu schützen. Vermeiden Sie die Spülmaschine und extreme Temperaturen, um Risse und Verformungen zu verhindern.
Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben?
Die Rückgabefrist beträgt in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Ware. Einige Artikel, wie z.B. reduzierte Waren oder personalisierte Produkte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, da sie speziell für Sie angefertigt wurden. Mehr dazu in unseren AGB.
Sollte ein Produkt jedoch bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein oder erheblich von der Bestellung abweichen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.
Hinweis zu Holzprodukten:
Da Holz ein lebendiges Material ist, können Abweichungen in der Maserung, Farbe und Textur von den abgebildeten Produkten auftreten. Diese natürlichen Unterschiede sind normal und zeugen von der Einzigartigkeit jedes Holzstücks. Sie sind ein Zeichen dafür, dass es sich um ein hochwertiges Naturprodukt handelt, das von der Natur selbst geprägt wurde.
Hinweis zu Gravuren auf Holz:
Da Holz ein Naturmaterial ist, kann es bei Gravuren zu Abweichungen in Tiefe, Farbton und Schärfe kommen. Die Maserung, Dichte und Struktur des Holzes beeinflussen das Gravurergebnis, sodass Unterschiede zu den abgebildeten Beispielen auftreten können. Diese natürlichen Variationen sind charakteristisch für Holz und unterstreichen die Einzigartigkeit jedes Stücks.
Wir weisen darauf hin, dass solche Abweichungen keinen Reklamationsgrund darstellen. Jede Gravur ist ein Unikat, geprägt von der individuellen Beschaffenheit des Holzes. Wir danken für Ihr Verständnis, dass geringfügige Unterschiede zum gezeigten Produkt möglich sind.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail, um den Rückgabeprozess zu starten. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Sie sollten in der Originalverpackung oder einer sicheren Verpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Produkts. Wir finden eine schnelle Lösung für Sie!
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsweise, die du beim Kauf verwendet hast. Dies kann je nach Zahlungsmethode zwischen 3-10 Werktagen dauern.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falsche Ware, Defekt) erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Andernfalls trägst du die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, es gibt eine Sonderaktion, bei der die Rücksendekosten übernommen werden.
B2B & Sonderanfertigungen
Wir bieten Sonderkonditionen für größere Bestellungen und B2B-Anfragen. Wenn Sie größere Mengen für Firmen oder Veranstaltungen benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Zudem gravieren wir auch eigene Designs oder Logos – senden Sie uns einfach Ihre Datei zur Prüfung vorab.
Weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!